Guía de Enviando® v2.2.9
Envíos, fulfillment, devoluciones y atención al cliente en una sola plataforma.
1 Requisitos previos
Antes de instalar la extensión, asegúrate de tener:
- Google Chrome actualizado (versión 110 o superior)
- Credenciales activas de Enviando: cuenta, usuario y contraseña
- El archivo ZIP de la extensión descargado
2 Instalación
-
Descomprime el archivo ZIP de la extensión en una carpeta de tu ordenador.
-
Abre Google Chrome y escribe en la barra de direcciones:
chrome://extensions y pulsa Enter.
-
Activa el Modo desarrollador (interruptor en la esquina superior derecha).
-
Pulsa el botón "Cargar extensión sin empaquetar" (o arrastra la carpeta descomprimida a la pantalla).
-
Selecciona la carpeta descomprimida de la extensión.
-
Fija la extensión: Haz clic en el icono del puzzle 🧩 junto a la barra de direcciones y pulsa el chincheta 📌 junto a "Enviando".
⚠️ Importante: No elimines la carpeta descomprimida. Chrome la necesita para ejecutar la extensión.
Si mueves o renombras la carpeta, tendrás que volver a cargar la extensión.
3 Configuración inicial
- Haz clic en el icono rojo "E" de Enviando en la barra de herramientas.
- Se abrirá la ventana de la extensión mostrando el formulario de login.
- Introduce tus datos:
- Cuenta: tu identificador de cuenta (por defecto:
enviando)
- Usuario: tu nombre de usuario
- Contraseña: tu contraseña
- Marca "Recordar credenciales" si deseas guardarlas para futuras sesiones.
- Pulsa INICIAR SESIÓN.
ℹ️ Nota: Tras iniciar sesión, la extensión mostrará un mensaje de bienvenida con el nombre de tu cuenta.
Puedes acceder a la configuración en cualquier momento pulsando el icono ⚙️.
4 Plataformas compatibles
La extensión detecta automáticamente la plataforma e-commerce y extrae los datos del pedido:
5 Crear un envío
- Navega al detalle de un pedido en cualquier plataforma soportada.
- Haz clic en el icono de Enviando en la barra de herramientas.
- Los datos del pedido se extraen automáticamente:
- Nombre, dirección, teléfono, email del destinatario
- Referencia del pedido
- Datos de valor y bultos
- Selecciona el transportista y servicio deseado.
- Ajusta opciones si es necesario (bultos, peso, reembolso, opciones adicionales).
- Pulsa PROCESAR PEDIDO.
- Recibirás confirmación con el número de seguimiento y enlace a la etiqueta PDF.
💡 Consejo: Si los datos aparecen enmascarados (***), revela los datos en la plataforma y pulsa
RECARGAR para volver a extraerlos.
6 Devoluciones
- Con los datos del pedido cargados, pulsa el botón 🔄 Devolución.
- La extensión intercambiará automáticamente los datos:
- Origen (recogida): Dirección del cliente final
- Destino (entrega): Tu almacén/departamento
- Se mostrará un banner amarillo confirmando el modo devolución.
- Pulsa PROCESAR DEVOLUCIÓN.
- Para cancelar el modo devolución, pulsa de nuevo el botón 🔄 Devolución.
7 Historial y etiquetas
Pulsa el icono 🕐 en la cabecera para acceder al historial de los últimos 25 envíos creados.
| Función | Descripción |
|---|
| 📋 Copiar seguimiento | Copia el número de seguimiento al portapapeles |
| 🖨️ Imprimir seleccionados | Abre las etiquetas PDF de los envíos seleccionados |
| ✉️ Email / 💬 WhatsApp / ✈️ Telegram | Comparte los datos del envío por diferentes canales |
| 📱 QR | Genera un código QR con el enlace a la etiqueta PDF |
8 Solución de problemas
La extensión no extrae datos del pedido
- Asegúrate de estar en la página de detalle del pedido (no en el listado).
- Pulsa RECARGAR para reintentar la extracción.
- Si el problema persiste, recarga la página del pedido (F5) y vuelve a pulsar el icono de Enviando.
Error al procesar el envío
- Verifica que todos los campos obligatorios estén completos (nombre, dirección, CP, localidad).
- Comprueba que has seleccionado un transportista y un servicio.
- Si el error persiste, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Las etiquetas no se descargan
- Comprueba que el bloqueador de popups de Chrome no está bloqueando la descarga.
- Permite popups para
app.mensatrans.com en la configuración de Chrome.
- Si imprimiste varias etiquetas, espera a que se fusionen en un solo PDF.
La extensión muestra "No conectado"
- Verifica tu conexión a Internet.
- Comprueba que las credenciales sean correctas.
- Si marcaste "Recordar credenciales", prueba a cerrar sesión y volver a iniciar.
9 Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué hago si la extensión no detecta los datos del pedido?
Asegúrate de estar en la página de detalle del pedido (no en el listado). Pulsa RECARGAR para volver a intentar la extracción. Si el problema persiste, verifica que la plataforma está en la lista de compatibles.
¿Los datos se transmiten de forma segura?
Sí. Toda la comunicación con los servidores de Enviando se realiza mediante HTTPS. Las credenciales se almacenan localmente en el navegador y nunca se comparten con terceros.
¿Puedo usar la extensión en varios ordenadores?
Sí. Solo necesitas instalar la extensión en cada ordenador y usar tus mismas credenciales de acceso.
¿Cómo actualizo la extensión?
Descarga el nuevo ZIP, descomprímelo reemplazando los archivos anteriores, y en chrome://extensions pulsa el botón de recargar (🔄) en la tarjeta de Enviando.
¿Puedo cambiar de departamento?
Sí. Si tu cuenta tiene varios departamentos, puedes seleccionar el activo desde el menú de configuración (⚙️) tras iniciar sesión.
¿Qué es la opción "PrestaShop (usar número de pedido)"?
Cuando está activada, la extensión usará el número de pedido de PrestaShop como referencia del envío en lugar del identificador interno.
¿Cómo contacto con soporte?
